La boîte à outils : Ressources pour la conception de produits et de marchés d'assurance inclusifs
Vous trouverez ici différentes ressources liées à chaque section de ce Navigateur, y compris le nom, une brève description et un lien vers l'outil.
Les outils disponibles sont organisés en fonction des sections du navigateur auxquelles ils se rapportent ci-dessous.
1. Utiliser ce navigateur et se préparer au travail
Évaluation du renforcement des capacités: Conçu par l'OIT et le Fonds pour l'innovation en micro-assurance, cet outil d'auto-évaluation aide les prestataires à établir leur capacité à développer des activités de micro-assurance.
Tags : Planification, Auto-évaluation
Cartographie des processus pour les opérations de micro-assurance: Cet outil d'auto-analyse permet de soutenir les institutions dans leurs processus liés à la micro-assurance. Conçu par Allianz en coopération avec la GIZ.
Tags : Planification, Auto-évaluation
Une boîte à outils pour la micro-assurance : Des solutions aux défis: Cet outil montre, étape par étape, comment développer un produit au sein d'une institution.
Tags : Planification, Développement de produits
Regardez cette vidéo de NewHope Church pour réfléchir à vos propres préjugés internes et culturels.
Tags : Préjugé interne, Préjugé culturel
Regardez cette vidéo avec Claire Burns, PDG, pour en savoir plus sur le parcours de MetLife centré sur le client et comprendre comment l'entreprise a changé d'état d'esprit, passant d'un produit à des unités commerciales centrées sur le client.
Tags : Planification, Stratégie, Centré sur le client
Regardez cette vidéo pour entendre Ovia K. Tuhairwe, directeur général adjoint de Radiant Insurance Services au Rwanda, et d'autres personnes sur le fait d'être une organisation centrée sur le client.
Tags : Planification, Stratégie, Centré sur le client
Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le parcours centré sur le client de Pioneer Card présenté par le CGAP.
Tags : Planification, Stratégie, Centré sur le client
2. L'étude de marché
Lisez les conseils d'EA Consultants sur la segmentation ascendante pour l'inclusion financière.
Tags : Etude de marché, Etude qualitative, Collecte de données externes
Pour en savoir plus sur la création d'un personnage, lisez l'article d'Eric Jan Huizer.
Tags : Design thinking, Personas
EasyAgile: Cet outil payant vous aide à créer des personas.
Tags : Méthodologie agile, Design thinking, Personas
Le collectif UX offre des perspectives intéressantes en matière de design thinking, notamment en ce qui concerne la conception agile et la création de persona pour les solutions technologiques. Nombre de ces idées peuvent être appliquées à un effort de développement d'une assurance inclusive.
Tags : Méthodologie agile, Design thinking, Personas
Boîte à outils "Client Math": Cette boîte à outils vous aide à évaluer dans quelle mesure un produit d'assurance spécifique apporte de la valeur aux utilisateurs finaux.
Tags : Valeur pour le client, Recherche qualitative
Le guide du CGAP sur l'orientation client met l'accent sur la relation entre les consommateurs et la réussite de l'entreprise en identifiant les aspects du parcours de l'utilisateur qui peuvent être rendus plus conviviaux pour le client. Le guide comprend une page de ressources utiles avec des clips vidéo de cas d'initiatives d'assurance multiples.
Tags : Valeur pour le client, Étude de marché
La boîte à outils de la Fondation Gates sur l'égalité des sexes est composée d'outils qui peuvent guider le personnel de la fondation dans la conception, la gestion et la mesure des résultats et de l'impact des investissements axés sur l'égalité des sexes et la transformation du genre.
Tags : Genre, Étude de marché, Mesure d'impact, Recherche quantitative, Recherche qualitative
L'ouvrage Gender Research. A How-To Guide de l'Institut international de recherche et de formation pour la promotion de la femme (UN-INSTRAW) fournit aux chercheurs des informations pratiques sur l'intégration des questions de genre dans les projets et programmes de recherche : A How-To Guide fournit aux chercheurs des informations pratiques sur l'intégration des questions de genre dans les projets et programmes de recherche.
Tags : Genre, Etudes de marché, Etudes quantitatives, Etudes qualitatives
Banque de données de la Banque mondiale: Cet outil d'analyse et de visualisation contient des collections de données de séries temporelles sur une variété de sujets, d'indicateurs et de données provenant des pays membres de la Banque mondiale.
Tags : Recherche quantitative, Données externes
Études diagnostiques par pays : Cadre analytique et méthodologie: Proposé par l'Initiative pour l'accès à l'assurance (A2ii), ce cadre donne des détails sur la manière de mener une analyse contextuelle dans un pays spécifique autour de la micro-assurance.
Tags : Recherche quantitative, Données externes
Outils d'enquête et de collecte de données
SurveyMonkey: Cette plateforme et ce site d'hébergement pour Android, iOS et le web vous permettent de concevoir une enquête, de collecter les réponses, d'analyser les données et de présenter les résultats. Il existe des versions gratuites et payantes en fonction des besoins. L'application ne nécessite pas de connexion internet, contient un calculateur de taille d'échantillon et propose des tableaux et des graphiques pour résumer les résultats de base.
Tags : Étude de marché, Collecte de données externes, Recherche quantitative, Logiciel d'enquête
KoBoToolbox: Cette suite d'outils Android et web pour la collecte de données sur le terrain peut être utilisée dans des environnements difficiles où l'accès à l'internet est limité. Elle est gratuite et open source. Elle ne propose pas de tableaux et de graphiques pour résumer les résultats et nécessite des connaissances en statistiques pour l'analyse.
Tags : Étude de marché, Collecte de données externes, Recherche quantitative, Logiciel d'enquête, Calculateur de la taille de l'échantillon
Google Forms: Cette plateforme web et ce site d'hébergement vous permettent de concevoir une enquête, de collecter les réponses, d'analyser et de présenter les résultats. Elle ne propose pas de tableaux et de graphiques pour résumer les résultats et nécessite des connaissances en statistiques pour l'analyse.
Tags : Étude de marché, Collecte de données externes, Recherche quantitative, Logiciel d'enquête
Modèles de langage d'apprentissage de l'IA : Les modèles d'apprentissage du langage (LLM) tels que ChatGPT, Anthropic Claude, Google Gemini, Microsoft Copilot et Perplexity permettent de calculer la taille de l'échantillon. L'essentiel est de proposer des invites correctes et de toujours vérifier les hypothèses, les formules et les résultats avec un statisticien et une deuxième calculatrice. Lorsque vous utilisez ces outils, donnez un objectif tel que "Estimez la taille d'un échantillon pour une enquête visant à mesurer un pourcentage (proportion)". Indiquez ensuite un niveau de confiance - généralement 95 % - et une marge d'erreur telle que ± 3 % ou ± 5 %. En outre, vous fournirez une estimation du pourcentage que vous mesurerez (prévalence), la taille de la population (facultatif), un taux de réponse attendu : par exemple, 60% (afin que l'IA puisse gonfler l'échantillon que vous essayez de contacter) et la méthode d'échantillonnage : aléatoire simple (effet de conception = 1) ou en grappes (utilisez 1,5-2,0 si vous échantillonnez par écoles/branches/quartiers).
Tags : Etude de marché, collecte de données externes, recherche quantitative, logiciel d'enquête, calculateur de taille d'échantillon, AI, LLM
Logiciel d'analyse qualitative
La plupart des analyses qualitatives portent sur de petits échantillons, qui peuvent être analysés dans Microsoft Excel ou tout autre format matriciel simple. Des logiciels spécialisés sont également disponibles pour les ensembles de données plus importants et plus complexes. Ils peuvent également s'avérer utiles lorsque la capacité d'analyse sophistiquée est faible. Pour en savoir plus sur les nouvelles méthodes qualitatives, consultez les 10 innovations en matière de recherche qualitative de l'i2ifacility : Élargir la boîte à outils de l'enquête sur l'inclusion financière.
Tags : Recherche qualitative, Groupes de discussion
Dedoose est une application multiplateforme qui permet d'analyser des recherches qualitatives et des méthodes mixtes avec du texte, des photos, de l'audio, des vidéos, des données de tableur, etc.
Tags : Collecte de données externes, Développement de produits, Analyse qualitative
Nvivo vous aide à mieux exploiter vos données qualitatives et vos méthodes mixtes. Vous pouvez utiliser cette application pour découvrir des informations plus riches et produire des conclusions clairement articulées et défendables, étayées par des preuves rigoureuses.
Tags : Collecte de données externes, Développement de produits, Analyse qualitative
ATLAS.ti vous aide à découvrir des informations exploitables grâce à des outils de recherche intuitifs et à une technologie de pointe. Vous pouvez utiliser cet outil pour tous les niveaux de besoins, des tâches d'analyse de base aux projets de recherche approfondie.
Tags : Collecte de données externes, Développement de produits, Analyse qualitative
3. Conception de produits et de processus
Développement de produits de micro-assurance pour les prestataires de microfinance: Ce guide du groupe de consultants Milliman aide les parties prenantes à lancer des produits de micro-assurance, en commençant par l'évaluation institutionnelle, l'étude de marché, le prototypage, le pilotage et l'examen sur un cadre circulaire.
Tags : Développement de produits, Microfinance
Miro est un tableau blanc en ligne qui facilite la collaboration. Il est rapide, gratuit et simple à utiliser en ligne. Il peut être utilisé avec une variété d'autres applications de vidéoconférence en ligne pour promouvoir la collaboration en ligne.
Tags : Méthodes agiles, Design thinking, Ateliers de design
IDEO est une société de conception mondiale qui s'engage à avoir un impact positif. L'entreprise crée des produits, des services, des espaces et des organisations centrés sur l'humain qui renforcent les communautés, les villes et même les pays. Elle propose une variété d'outils, de vidéos et de cours pour promouvoir l'adoption de la pensée design.
Tags : Méthodes agiles, Design thinking, Ateliers de design
Prototypage rapide pour l'assurance inclusive : Tester les défis des clients et obtenir des informations préliminaires sur la faisabilité: Ce guide du Fonds international pour le développement de l'agriculture présente le processus de prototypage rapide pour la mise en œuvre de l'assurance inclusive. Il vise à s'assurer que les donateurs et leurs partenaires de mise en œuvre comprennent l'importance du prototypage et le planifient à un niveau élevé dans les processus de conception et de mise en œuvre des projets.
Tags : Méthodes agiles, Pensée design, Ateliers de design
Le modèle de priorisation RICE Scoring aide les chefs de produit à déterminer quels produits, fonctionnalités et autres initiatives doivent figurer sur leurs feuilles de route en notant ces éléments en fonction de quatre facteurs : la portée, l'impact, la confiance et l'effort.
Tags : Méthodes agiles, Design thinking
Outil d'évaluation des partenariats: Créé par l'OIT et le Fonds d'innovation pour la micro-assurance, cet outil facilite l'évaluation des partenariats actuels et potentiels pour les activités de micro-assurance.
Tags : Partenariats
Fixer le prix de votre produit
Le guide technique Pricing for Microinsurance de l'Impact Insurance Facility de l'OIT est un guide utile pour définir la tarification des produits de micro-assurance : A Technical Guide est un guide utile pour définir la tarification des produits de micro-assurance.
Tags : Tarification, Actuariat
Le Health Microinsurance Instructional Pricing Tool de Milliman est un guide des principes actuariels clés pour la tarification des produits liés à la santé.
Tags : Tarification, Actuariat, Santé
Outil de tarification actuarielle: Cette présentation fournit un cadre détaillé avec des exemples sur la manière de fixer le prix d'un produit vie spécifique.
Tags : Tarification, Actuariel, Assurance vie
Essais de prototypes
Le modèle PACE de la Facilité d'assurance impact de l'OIT offre un cadre pour évaluer des produits de micro-assurance spécifiques à travers quatre dimensions de la valeur : le produit, l'accès, le coût et l'expérience. Il peut être utilisé pour évaluer des produits nouveaux ou existants.
Tags : PACE, Valeur pour le client, Evaluation
Prototypage rapide pour l'assurance inclusive : Tester les défis des clients et obtenir des informations préliminaires sur la faisabilité: Ce bref document de Milliman explique le prototypage rapide en tant que processus, à l'aide d'une étude de cas en Chine.
Tags : Prototypage, Méthodologie agile, Test de produit
4. La vente du produit
Lignes directrices pour le développement du marché de la micro-assurance dans les pays: Cette boîte à outils de l'Initiative pour l'accès à l'assurance offre un cadre général pour évaluer les résultats souhaités d'un processus de développement de la micro-assurance.
Tags : Stratégie marketing
L'article de blog d'EA Consultants sur l 'humanisation des services à grande échelle donne des indications sur l'élaboration d'une stratégie de marketing produit efficace.
Tags : Stratégie marketing, Human touch
5. Entretien du produit
Service après-vente
Les erreurs du Net Promoter Score: Cet article de la Harvard Business Review explique comment appliquer le NPS et répond aux questions les plus fréquentes sur cet outil.
Tags : ICP, NPS, Valeur pour le client, Durabilité
Les trois C de la satisfaction du client: Cet article de McKinsey & Company décrit comment la cohérence est un outil nécessaire pour rendre les clients heureux.
Tags : Valeur pour le client
Suivi de l'exécution par rapport aux objectifs
Microfact: Les ONG Belgian Raiffeisen Foundation (BRS) et Appui au Développement Autonome (ADA) ont mis en commun leur expertise pour créer Microfact, qui propose des outils de suivi et d'analyse des performances financières axés sur le renforcement des capacités des institutions de microfinance.
Tags : KPIs. Valeur client, Viabilité financière
Indicateurs de performance: ADA, BRS et le Microinsurance Network proposent ce manuel sur les indicateurs de performance pour aider à évaluer la performance des activités de micro-assurance.
Tags : ICP, Valeur pour le client, Viabilité financière
Indicateurs de performance sociale: ADA, BRS, le Microinsurance Network, Grameen Credit Agricole Microfinance Foundation proposent cette ressource comme cadre d'évaluation et d'amélioration des produits de micro-assurance.
Tags : KPIs, Valeur client, Durabilité financière